百融云创智能语音技术，助力金融进入智能交互时代

（文章来源：站长之家）        自人工智能的概念首次被提起，经过 60 多年技术浪潮的洗礼，智能语音已发展成为人工智能领域的一个技术分支当前，国内智能语音市场正在逐步进入应用的成熟期特别是在金融领域，针对信贷客服的场景，智能语音正引导着一场变革。

长期以来，客服部门是金融机构的成本中心，并且随着业务的增长，机构需要招募的客服人员也呈规模化增长同时，客服需要处理的问题数量随着机构的营销活动变化而增减，如何在恰当时机快速招募、遣散客服又构成一道挑战。

随着智能语音机器人的出现，围绕着客服中心的种种难题得到了解决 作为头部金融科技应用平台，百融云创自创立以来一直专注金融科技创新，广聚金融科技人才建立了国内首家人工智能金融实验室，并于 2018 年独立研发智能对话机器人——百小融。

据悉，百小融具有语音识别（ASR）、语义理解、语音合成（TTS）和对话管理四大模块其精准的大规模自动语音识别技术能够及时理解外呼反馈，准确率高达90%通过深度学习、强化学习、知识图谱等技术的运用，百小融可以支持上下文理解、情感分析等功能，能够在对话中识别用户的打断问题，并及时做出反馈，可与客户进行超过多轮的对话，理解用户意图的准确率超过80%，准确流畅地与用户进行交互，最终能够实现低成本、高效率的外呼。

值得一提的是，今年 9 月，百融云创在语音合成技术方面又取得了新的突破，其自主研发的第一代基于端到端的语音合成系统正式开发完毕，并在百小融上使用据悉，这套由百融云创人工智能金融实验室自主研发的语音合成系统，实现了人机交互，可以实时将文本转换成自然流畅的语音。

目前有多种发音人和音频种类可供选择，并提供调节语速、音量、音调、码率等功能 百融云创相关负责人表示，随着语音人机交互潮流的到来，金融机构对于智能语音产品的要求逐渐提高未来，百融云创将基于人工智能与深度学习技术优势，不断迭代，为金融机构提供更具个性化的智能语音产品，助力金融进入智能交互时代。

（责任编辑：fqj）

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