中国信通院栗蔚：企业如何数字化转型？

数字化浪潮汹涌来袭。2021年政府工作报告提出，"加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐，提高数字政府建设水平，营造良好数字生态，建设数字中国"。据中国信息通信研究院（以下简称“中国信通院”）最新发布的《中国数字经济发展白皮书》显示，2020年我国数字经济延续蓬勃发展态势，规模由2005年的2.6万亿元扩张到39.2万亿元。伴随着新一轮科技革命和产业变革持续推进，叠加疫情因素影响，数字经济已成为当前最具活力、最具创新力、辐射最广泛的经济形态，是国民经济的核心增长极之一。如今，数字化转型，已经成为各行各业乃至整个社会的发展目标。

一、如何理解企业数字化转型

企业数字化是企业信息化的一个全新的阶段，“企业数字化”是指企业与数字技术全面融合，提升效率的经济转型过程，即利用数字技术，把企业各要素、各环节全部数字化，推动技术、业务、人才、资本等要素资源配置优化，推动业务流程、生产方式重组变革，从而提高企业经济效率。

二、企业数字化转型发展双曲线是什么

中国信通院创新性的提出了“企业数字化转型发展双曲线”，即转型者曲线和赋能者曲线。对于数字原生程度较低的企业，往往遵循转型者曲线路径，现阶段数字应用水平相对较低，有一个长期的转型过程，但其中有些转型比较快的企业，达到一定水平后将转变为赋能者；对于数字原生程度较高的企业，更多的是赋能者的角色，目前数字应用水平相对较高，但自身的数字化发展没有停止，将持续关注自身的转型，同时兼具转型者和赋能者双重身份，转型和赋能将交替发展。

“企业数字化转型发展双曲线”清晰描绘现阶段数字原生程度不同的企业数字化发展阶段，为我们围绕转型者和赋能者开展标准研究奠定了理论基础。

三、企业数字化转型的发展四个方向

目前，企业数字化转型的发展方向有四个方面：

一是企业底座整体向平台化发展，以云计算技术为承载，融合大数据、人工智能、区块链、数字孪生等新一代数字技术于一体的数字化平台底座，是当前企业数字基础设施建设的重要方向。数字基础设施一体化平台能够有效整合资源，实现数字化基础设施能力的组件化、模块化封装，为企业业务创新提供高效、低成本的一体化服 务支撑，满足海量多样化客户群体的个性化需求。大型企业多采用自建平台的方式，中小型企业多采用租用平台服务的方式。

二是业务的解构、协同、开放成为转型焦点，在底层数字基础设施平台转型的基础上，越来越多的企业更加关注上层业务的转型；业务层面的数字化转型应围绕企业价值链开展，通过独立业务的解构拆分、跨业务单元的协同合作，最终实现覆盖合作伙伴的开放生态。

三是以客户为中心的数据价值化驱动运营创新，探索以客户为中心的服务运营体系建设成为企业数字化转型的核心，通过将业务与技术深度融合，利用完备的数字化平台底座，有效整合多方资源和多赢共享，通过汇聚数据，分析数据，实现数据价值化，为企业内外客户提供更加精准、个性化、多元化、定制化、生态化的智能化服务。

四是价值提升成为衡量企业数字化的重要考量因素，所有的转型都应以效果和价值为导向，应综合考虑成本效益等方面，符合企业当下的综合情况，给业务等客户部门带来更好的满 意度和业务贡献度，不断地为组织、客户和其他利益相关者共同创造价值。企业如何通过数字化技术开展数字化转型，从而带来企业整体价值的提升成为衡量数字化转型能力的重要考量因素。

四、IOMM为双曲线转型者企业规划未来发展方向

企业数字化的过程中，都面临着不同的痛点与挑战。因此，转型者和赋能者有着不同的方法论，自然也应有不同的评估标准。其中，企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型（IOMM）可用于对转型者的数字化转型成熟度进行评估，帮助转型者定位自身数字化水平，明确未来发展方向；而数字化可信服务能力对赋能者的数字化产品、解决方案以及服务能力提出要求，敦促赋能者提供可信服务。

IOMM依托“6+6”模型帮助转型者计划未来发展方向。企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型（IOMM）拥有近400条能力指标，可用于梳理和定位企业数字化转型发展阶段，对企业下一步发展方向和路径给出详细指引。IOMM以六大能力和六大价值为评判依据。六大能力主要包括：云智平台化、能力组件化、数据价值化、运营体系化、管理精益化、风控横贯化。它以效果和价值为导向，能够带来智能敏捷、效益提升、质量保障、业务创新、风控最优和客户满意六大价值。

企业IT数字化能力和运营效果成熟度模型（IOMM）针对不同行业、不同规模企业制定面向平台IT和业务IT的五类成熟度。其中，平台IT成熟度主要包括基础保障类、业务支撑类、平台服务类、客户运营类和创新引领类五类。业务IT成熟度主要包括电子化、线上化、协同化、智能化、生态化五类。每个类别都对相应能力进行评估，定位水平，并以价值分数进行效果验证。

五、数字化可信服务对赋能者企业提供全栈服务能力

对于数字化服务是否可信，有一套标准是数字化体系服务，针对数字化服务商的全栈服务能力，从三维可信提出六大能力，三维可信包括服务可信赖、安全可信任和生态可信任，六大能力包括以客户为中心的数字化场景、数字化治理、平台化产品、数字化服务运营、数字信任安全服务和可信兼容生态。该标准首次提出数字化生态兼容方面的能力要求，帮助数字化服务商适配多种生态环境和技术路线，促进上下游数字化生态健康发展。标准体系适用范围覆盖数字基础设施一体化云平台、研运数字化治理、客户服务、人力资源、供应链等多个环节数字化服务。