2022年中小企业数字化转型发展研究报告

　　中小企业是支撑国民经济和社会发展的“生力军”，是扩大就业改善民生的“压舱石”。后疫情时代，我国大量中小企业经受住了考验。面对复杂严峻的外部经济形势，中小企业在逆势中砥砺前行。

　　截至2021年末，全国企业的数量达到4842万户，增长1.7倍，其中99%以上都是中小企业。2021年我国私营个体就业总数达到4亿人，较2012年增加了2亿多人。

　　为更好地给中小企业发展提供帮助，腾讯研究院携手腾讯营销洞察（TMI）推出了《中小企业数字化转型发展研究报告(2022版)》。在“十四五”规划开篇之际，展开对中小企业数字化与转型的研究和探索，力求更好地洞察现状，同时通过总结优秀数字化转型方法论，希望帮助更多的中小企业发现新时代机遇，不断提升企业效益和品牌传播的能力。

　　力求更好地了解中小企业数字化转型的真实情况，问卷共调研了500家企业的中高层管理人员，被调研企业覆盖全国主要地区28个省市；深度访谈聚焦民生领域，涵盖了食品饮料、家清日化、个人洗护、零售、服饰、IT3C、生活服务、家居家装等8大领域。

　　中小企业对数字化转型的态度

　　对于中小企业数字化转型来说，首要的前提是企业自上而下心态的转变，数字化转型的关键实际上是人的转变和思维方式的转变。

　　一方面，管理层需要对数字化转型拥有比较清醒和深刻的认识，并且拥有尝试数字化转型的意愿；另一方面，大多数自动化和数字化都是一个操作的过程，仍需要人们来设计解决方案，并且依靠人向下不断地执行，所以无论是中小企业的高层，还是中层管理人员，亦或是企业普通员工，都需要自上而下对数字化转型达成一定的共识，才能助推企业成功进行数字化转型。从态度来看，70%以上的中小企业对数字化转型的态度积极。

　　综合来看，本次调研结果呈现了中小企业对于数字化转型的三种态度：

　　01愿意积极布局数字化转型，同时坚持产品核心研发

　　调研中，这类中小企业约占整体的70.9%。一方面，这类企业需要积极布局数字化转型，以数据为核心，人工智能为手段，用智能化优化企业组织制度流程并加强人才的培养。

　　另一方面，企业也清楚地认识到数字化转型的最终目的是为了帮助和优化企业的生产、经营和管理，企业成功的关键还是在于自身是否有强大的产品研发能力、强大的产品供应链等，数字化转型只是企业完善其生产经营管理的手段，例如本次访谈中某母婴品牌是其中较为典型的案例，其对数字化转型的态度是完全拥抱，也对数字化转型有着充分的理解。

　　02正在布局数字化转型，但遇到一定阻力

　　这类中小企业约占18.5%。一些企业会面临来自内部管理人员或员工认识不到位的情况。中小企业在数字化转型过程中需要注意的是，数字化转型不仅仅是技术转型，也是一种业务转型，数字化转型会涉及商业模式和经营模式的调整和优化。数字化转型如果缺乏企业全员的数字化认知，仅依靠企业技术团队的工作，很难取得成功。例如，某护肤品牌，创始人在数字化转型的观点较有远见，也非常积极地支持公司的数字化转型，但从公司内部不同层级的人员，包括中高层管理人员以及普通员工，对数字化的态度有非常大的差异。

　　03对数字化转型的结果存疑，态度较为消极

　　这类中小企业约占10.6%。数字化转型与其它创新管理工作一样，在企业内部会出现持不同态度的人，其中包括倡导者、推动者、行动者和跟随者，以及破坏者、抵抗者、非议者和旁观者。数字化转型在一些企业内部实际上相当于是二次创业，与创始人最初创业时简单的团队管理氛围不同，企业越成熟，改革的复杂度和挑战越大，即便是创始人亲自推进，也会面临较大的阻力。何况一些企业的创始人对数字化转型的认识并不深刻，所以造成企业整体的数字化转型出现停滞的状态。

　　中小企业数字化转型整体态势

　　本次研究主要从中小企业“在数字化转型中做了哪些业务方面的应用实践”“在数字化转型中应用了哪些系统”“公司对数字化转型的投入占每年的营收的比例”“认为数字化转型能为公司带来怎样的效益”四个方面来综合判断企业的实际数字化程度。

　　从以下四组数据，可以看出当前国内中小企业呈现的数字化转型态势。

　　01数字化转型投入差别较为明显

　　从企业在数字化转型中的投入占年营收的比重来看，样本中小企业认为其数字化转型投入占每年营收比例平均值为29%。近7成的企业投入占比在40%以下，同时仅3成的企业占比在40%以上，存在较为明显的群体差异。

　　全球知名市场研究机构IDC在疫情期间的调研结果显示，“在行业和主营业务一致的情况下，数字化做得越好的企业，疫情期间受到的影响越小”。

　　02数字化投入带给企业较好效益

　　在谈到企业对于数字化转型的投入是否能够给企业带来的效益时，调研中近60%的企业认为效果比较好或非常好。但部分企业的态度有所保留，有近30%的中小企业认为效益一般，还有接近10%的中小企业认为效益很差。

　　Gartner《2019年首席信息官议程》调查报告指出，40%的首席信息官表示企业数字化转型是由消费者驱动的，“因为消费者有了新的需求，他们希望企业能够用数字化的手段吸引他们购买产品”。未来越来越多的消费者需要通过数字化体验来购买产品，或者是通过数字化体验来继续保留已有产品。

　　03数字化内部管理及营销实践较多

　　样本中超过40%的中小企业在数字化内部管理和数字化营销方面做过实践。数字化内部管理、数字化营销和市场运营是当前中小企业应用得较多的业务方面，而供应链管理、智能化生产等深度数字化的效益型应用相对较低，还有8.6%的企业没有做数字化应用。

　　04SaaS模式已成为数字化应用主流

　　本次研究的调研反映，中小企业数字化转型应用较多的是网络软件服务系统（Software as a service，SaaS）。具体的应用类型上，客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）和ERP企业资源计划系统，应用率在20-30%左右排名领先，其次是客户体验管理系统（Customer Experience Management，CEM）与供应链管理系统（Supply Chain Management，SCM）应用率在10-20%之间。此外，还有11.3%的企业没有应用任何系统。

　　不同行业中小企业的数字化程度

　　本次研究将中小企业的数字化转型程度分为深度、中度、浅度三个层级。不同行业的中小企业数字化程度，由于业务类型特点和当前的核心发展需求，分布如下：

　　01多层次数字化/智能化联动的深度数字化企业

　　从数字化转型的业务应用领域来看，技术与研发拉动型和零售网点与生活服务型的应用比重相对其他行业显著更高。在内部管理、营销、市场运营、供应链管理和智能化生产层面的应用更加普遍。

　　02急需提高数字化工具效能的中度数字化企业

　　设计与营销拉动型企业在数字化转型的业务应用领域和系统应用方面均处于中间状态。设计与营销拉动型中小企业对于数字化转型给企业带来的效益认同度比较两极化，认为效益非常好的比重和效益一般的比重均高于其他行业，正反映了这类企业内部对于数字化转型的矛盾心理和内部阻力。

　　03尚需提高数字化工具认知的浅度数字化企业

　　传统劳动力密集型中小企业对于数字化转型的态度比较两极。超过42%的企业处于观望或消极的态度，与此同时也有47%的企业处于非常积极的态度，比其他行业更高。